Бизнес тренер 2. У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее. Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч. Одни менеджеры учились на одних тренингах, другие — на других, да еще и книжки почитывали, а третьи — вообще только на собственном опыте. При такой организации работы, очень сложно обучить нового менеджера хорошо продавать в краткие сроки.

Бизнес-процессы объектов

Регистрация отправки инвойса. Подготовка инвойса В соответствии с заказом Заказчика и условиями договора подготавливается инвойс счет - фактура. В его позициях указывается: Идентификационный номер инвойса; Идентификатор материала или группы материалов; Идентификатор валюты; Условия оплаты с указанием счета; Счета могут быть следующих видов:

Практикум" подробно описана ПРОСТАЯ методика работы с бизнес- процессами: их выделения, описания, улучшения и внедрения, вовлечения.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса.

Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают. Необходимо получить ответы на вопросы: Каким документом завершается рабочий цикл, чтобы его можно было начать сначала? Кому передается этот документ?

Блог Грамотное описание бизнес-процессов - условие успешной автоматизации Грамотное описание бизнес-процессов - условие успешной автоматизации 31 июля Прежде чем приступить к внедрению , необходимо понимать, какое внедрение Вы назовете успешным. Прийти к такому пониманию возможно лишь в том в случае, если у компании чётко описан процесс продаж.

Сделка в таком процессе разделена на этапы, для каждого из которых есть ответственный сотрудник и срок, в который этап должен быть завершён.

Технология проведения бизнес-процесса продажи Кроме этой информации, запрос может включать данные об особых изделиях и краткое описание.

Организационные решения. Технология продаж Второй элемент , должен определить каким образом сотрудники подразделения продаж будут взаимодействовать с клиентами различных сегментов. В какой последовательности будут продавцы контактировать с клиентами, кто будет отвечать за те или иные задачи взаимодействия? Иными словами, какая технология работы с клиентами приведет подразделения продаж к достижению целей и ?

Базовая сбытовая процедура или технология продаж Менеджеру по продажам предстоит совершить множество действий с клиентом от момента установления первого контакта до обсуждения очередной сделки. Каким образом возможно упорядочить эти задачи и процессы, выстроить в логичной технологической последовательности? В любых сегментах и бизнес-моделях, клиента нужно привлечь. Возможны 2 процесса привлечения: Результатом процессов привлечения является интерес клиента к продуктам компании и готовность обсуждать возможную сделку.

Появившийся интерес и желательно зарегистрированный в , запускает ключевой процесс технологии продаж — процесс обсуждения сделки. Кажется все знают основные этапы обсуждения сделки: Поэтому описанию процессов обсуждения сделки требуется особое внимание.

Учебный проект

В жизненном цикле любой компании выделяют пять уровней: Собственно возникновение самой идеи и проработка бизнес-плана. Стартап или рождение компании. Стремительный рост — это период, когда уже налажен хотя бы небольшой, но постоянный поток клиентов: Отличительная черта — вы, как на этапе стартапа, уже не справляетесь в одиночку и начинаете набирать персонал. Постоянный рост — это уровень определенности, он характеризуется в первую очередь началом делегирования полномочий.

Карты маршрутов бизнес-процессов — описание и настройка этапов Менеджер по продажам готовит коммерческое предложение и передает его для.

Также обратите внимание на зависимость описаний процессов от выбранной реализации системы . Карточки нет — следует завести карточку клиента: Карточка есть — следует открыть карточку, добавить дополнительные сведения, заполнить отчет о звонке, время следующего контакта. Входящий звонок Проверяем с помощью фильтра организаций наличие карточки клиента в системе.

Либо создать карточку сразу и по мере разговора с клиентом заносить в нее необходимую информацию. Заполняем отчет о звонке После того, как Вы поговорили с представителем организации, Вам нужно записать основные факты и выводы из Вашего разговора. Это делается в отчете о звонке. Кнопка станет неактивной, и откроется поле, в котором можно писать отчет: Вы можете написать подробный отчет в этом поле: Отметьте галочкой, что звонок важный, тогда в вашем расписании он будет соотв.

Технология оптимизации бизнес-процессов

При построении Отдела продаж одним из самых важных этапов является составление карты бизнес-процессов. При детальной блок-схеме бизнес-процессов все риски, связанные с не качественной работой отдельных сотрудников, снимаются назначением действия управления старшим начальником. При построении Отдела продаж мы уделяем этому особое внимание. Примеры бизнес-процессов При построении Отдела продаж бизнес-процессы составляются после выбора Системы взаимоотношений с клиентами .

При выборе важно учитывать следующие факторы:

Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или . Есть процесс продажи, который станет бизнес-процессом, если.

Пример бизнес-процесса для обслуживания заявок клиентов Просмотров: О появившемся лиде сразу сообщается сотруднику, который принимает решение о назначении ответственного за его обслуживание. Он должен зайти на сайт и назначить того, кто будет работать с данным лидом в дальнейшем, а так же поставить соответствующую задачу, содержащую крайние сроки и комментарии.

Ответственный пользователь далее ОП по тексту получает уведомление о том, что нужно связаться с клиентом и получить у него дополнительные сведения относительно его заявки. Обязательным условием продолжения работы является назначение даты повторного звонка, чтобы уточнить, готов ли клиент заключить сделку. По повторному звонку принимается решение о дальнейшем обслуживании лида: Если клиент еще не принял решения о продолжении сотрудничества, то ОП должен договориться о дате следующего звонка.

Если клиент отказывается заключать сделку, то ОП должен выяснить почему. Возможны следующие причины отказа: Сделка физически невозможна - ОП указывает причину. Процесс заканчивается. Клиент хочет закупаться у поставщиков - ОП уведомляет сотрудника-оптовика о том, что тому нужно связаться с клиентом и договориться о поставках. Сам оптовик теперь становится ответственным.

Важным является то, что сотрудник-оптовик после звонка должен сразу выяснить:

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Рассмотрим основные стадии бизнес-процессов отдела продаж: На каждой стадии может быть несколько этапов. Трафик может создаваться вашими маркетологами за счет форм захвата на сайте или лендинге, рекламы в соцсетях и в директ. Если отдел продаж делает исходящие холодные звонки, то на этой стадии вам необходимо подготовить базу для прозвона. Это подготовительная стадия. Поиск лидов может осуществляться вашими продавцами-хантерами на выставках и конференциях или с помощью холодных звонков.

Описание детальных бизнес-процессов, выходы бизнес-процессов и результаты, владельцы процессов Планирование каналов продаж и матриц.

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними.

Обычно менеджеру по продажам более комфортно поддерживать контакты с уже имеющимися покупателями. Однако для развития продаж необходимо заниматься привлечением новых клиентов. Основными источниками отыскания потенциальных покупателей являются: Надо спросить у действующих клиентов, не знают ли они кого-либо, кто может стать покупателем. Продажи по рекомендации могут быть успешными, поскольку у потенциального покупателя снижается воспринимаемый риск; профессиональные справочники, пресса, интернет-ресурсы; запросы потенциальных покупателей, направляемые в компанию в ответ на ее рекламу, прямую почтовую рассылку, выставки и пр.

Этот метод включает посещение или обзвон менеджером по продажам потенциальных покупателей, которым могут быть интересны предлагаемые товары. Кроме того, в компанию поступают инициативные запросы со стороны торговых структур на получение информации о предлагаемых ею товарах. Эта информация поступает в виде входящих звонков, писем, вопросов через веб-сайт. Менеджер по продажам должен оперативно и качественно отвечать на эти запросы.

В результате предпринятых действий по поиску клиентов и обработки входящих запросов формируется список потенциальных покупателей.

Создаем процесс работы с клиентами. Часть 5 -"Процессный подход"

Бизнес-процессы объектов Автоматизация бизнес-процессов. Бизнес-процессы объекта Организации для повышения эффективности описывают и регламентируют свою деятельность. Например, могут быть описаны и регламентированы бизнес-процессы закупки, продажи, доставки товара клиенту, согласование договоров с клиентами и т. Модуль Процессы предназначен для автоматизации бизнес-процессов организации.

Описание бизнес процесса"Продажа товара". аватар автора. Кинзябулатов Рамиль. 03/21/ О том, как нужно правильно продавать, написаны.

В системе используются готовые элементы для быстрого построения и оперативного изменений бизнес-процессов. Работать со встроенным дизайнером процессов может даже неопытный пользователь, взаимодействие с данными или блоками интуитивно понятна. Управление кейсами Технология разработана для управления динамическими процессами, выполнение которых зависит от каждого пункта и решения по нему.

Библиотека бизнес-процессов Нашими специалистами были разработаны и добавлены в библиотеку эталонные процессы, которые учитывают лучший мировой опыт работы и построения бизнес-процессов предприятий. Библиотека поможет бизнесу сократить время внедрения процессного подхода. Можно менять и добавлять шаблоны, исходя из специфики каждого бизнеса. Мощное ядро Мощное ядро позволяет одновременно работать в системе любому количеству пользователей.

ВРМ-система организовывает работу сотрудников следуя четкому регламенту действий. Пользователь будет шаг за шагом проходить этапы системы на пути к ожидаемому результату. Такое решение не требует компиляции пользовательских процессов, за счет чего может одновременно выполняться несколько БП без потери быстродействия ВРМ-системой. Аналитика и мониторинг ВРМ-система сохраняет все выполняемые шаги процесса, благодаря чему их можно периодически анализировать.

Пользователь видит любые параметры исполнения БП, в том числе продолжительность, среднее время исполнения, количество выполненных процессов и т. Подробный анализ помогает оптимизировать бизнес-процессы предприятия, сократив тем самым операционные и временные затраты. Настройка системы Система имеет интуитивно понятный интерфейс, гибкие настройки и удобное мобильное приложение.

Бизнес-процесс продажи

Одним из важнейших направлений развития их деятельности являются продажи. В этой области многие компании применяют новейшие технологии в управлении и автоматизации, в частности процессный подход. Менеджеры по продажам на регулярных совещаниях часто обсуждают вопросы:

Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании Теории ограничений) между отделами продаж и закупа торговой компании.

Общее описание бизнес-процесса Бизнес-процесс выглядит следующим образом: Менеджер отдела продаж ежедневно получает от клиента Заказ на конкретную номенклатурную единицу медикаментов. В Заказе номенклатурных единиц клиент указывает желаемую отсрочку платежа. При получении Заказа менеджер отдела продаж по справочнику лицензий проверяет наличие у клиента действующей лицензии на право реализации медикаментов.

При отсутствии лицензии продажа медикаментов клиенту не производится. Наличие лицензии проверяется по мере необходимости. Менеджер отдела продаж ежедневно проверяет наличие необходимого количества заказанных медикаментов на складе. Если медикаментов недостаточно для выполнения заказа, то менеджер отдела продаж размещает Заказ в реестре"неудовлетворенный спрос". Затем менеджер ежедневно проверяет возможность выполнения Заказа, размещенного в реестре"неудовлетворенный спрос".

При наличии у клиента необходимой лицензии и достаточном количестве товара на складе в отделе продаж на основании Заказа и договора формируется Заявка на номенклатурные единицы. Заявки формируются ежедневно. Ежедневно на основании Заявки менеджер отдела продаж осуществляет резервирование товара. Менеджер отдела продаж ежедневно контролирует кредитный лимит и дебиторскую задолженность потенциальных покупателей.

Вадим Дозорцев. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ 3. Как выстроить бизнес-процессы продаж